Questions Fréquentes - Besoin d'aide ?

Vous trouverez dans cette page toutes les réponses à vos questions relatives à la commande, la livraison, le paiement, ... Si malgré tout, vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchez, vous pouvez contacter notre Service Clients par email en cliquant ici.

1- Qui se cache derrière Clairenature.com ?
2- J'ai un code promo, où dois-je le saisir pour en bénéficier ?
3- Comment puis-je régler ma commande sur le site ?
4- Quels sont les délais de livraison d'une commande ?
5- Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
6- Je ne souhaite finalement pas garder les articles commandés, comment me faire rembourser ?
7- Comment puis-je parrainer un(e) ami(e) et suis-je récompensé ?
8- En quoi consiste le programme de fidélité Claire Nature ?
9- Je souhaite contacter le Service Clients, comment faire ?

Qui se cache derrière Clairenature.com ?

Une équipe d'hommes et de femmes passionnés par les cosmétiques bio, qui ont envie de vous faire partager leurs découvertes et leurs coups de coeur.

Pour en savoir plus sur l'équipe Claire Nature et son histoire, consultez la rubrique Qui sommes nous ?

Haut de Page

J'ai un code promo, où dois-je le saisir pour en bénéficier ?

Pour bénéficier de votre code promo, vous devez le saisir sur la page "Panier", c'est à l'étape n°1 de votre processus de commande dans l'encart prévu à cet effet, puis validez.

Le montant total de votre commande se recalcule alors automatiquement, sous réserve des conditions d'application (par exemple un minimum d'achat).

Haut de Page

Comment puis-je régler ma commande sur le site ?

Claire Nature met à votre disposition plusieurs modes de paiement pour régler votre commande :

- Le paiement sécurisé par carte bancaire via la plateforme Paybox. Les cartes suivantes sont acceptées : Carte Bleue, MasterCard, Visa, e-carte bleue et American Express.

- Le paiement par Paypal

- Le paiement par chèque. Dans ce cas, votre commande n'est traitée qu'après réception et encaissement de celui-ci.

Pour en savoir plus sur les modes de paiement, consultez la rubrique Le Paiement sécurisé.

Haut de Page

Quels sont les délais de livraison d'une commande ?

Pour la France Métropolitaine : si vous passez votre commande avant 12h du lundi au vendredi et que tous les articles sont disponibles, nous traitons votre commande le jour même. L'engagement de la Poste étant de 48h avec l'envoi en Colissimo Suivi, vous recevez votre colis 3 jours plus tard.

Si vous passez votre commande le vendredi après midi ou durant le week-end, nous la traitons dès le lundi matin et elle vous parvient généralement le mercredi.

Pour les autres pays livrés : pour connaître les délais de livraison des pays que nous livrons, consultez la page La Livraison.

Haut de Page

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte client.

Nous vous informons également par email du départ de votre commande et vous indiquons le numéro de suivi Colissimo pour que vous puissiez consulter le suivi de livraison de votre colis.

Haut de Page

Je ne souhaite finalement pas garder les articles commandés, comment me faire rembourser ?

Si vous avez changé d'avis et que vous ne souhaitez finalement pas conserver les articles que vous avez commandés, vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour nous les retourner.

Pour obtenir le remboursement de ces produits, vous devez tout d'abord prévenir le Service Clients par email (adresse : contact@clairenature.com) du renvoi de votre commande en précisant bien vos coordonnées et le numéro de la commande initiale.

Vous devez ensuite nous retourner les produits à vos frais, dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente, dûment scellés pour garantir qu'ils n'ont pas été entamés à l'adresse suivante :

LOGISSEO
Clairenature.com - Retour
28, boulevard Gaston Birgé
49100 Angers

Si toutes ces conditions sont remplies, nous remboursons dans un délai de 30 jours les sommes correspondantes aux produits retournés.

Haut de Page

Comment puis-je parrainer un(e) ami(e) et suis-je récompensé(e) ?

Pour parrainer vos ami(e)s, il vous suffit de cliquer ici, et de vous connecter à votre compte. Ensuite vous avez 2 possibilités :

- Communiquer l'adresse du site qui vous est dédiée aux ami(e)s que vous souhaitez parrainer. Ceux-ci la copient et la collent dans la barre d'adresse de leur navigateur, ils passent leur commande et la réduction se calcule automatiquement sur la page Récapitulatif (étape n°3 du process de commande).

- Remplir le ou les adresses email des ami(e)s que vous souhaitez parrainer. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Envoyer", vos ami(e)s reçoivent un email leur indiquant la procédure à suivre pour bénéficier de l'offre de parrainage.

Une fois qu'un de vos filleuls a passé sa 1ère commande, vous recevez un email contenant avec un code promo dédié que vous pouvez utiliser dès votre prochaine commande pour bénéficier de 7€ de réduction sans minimum d'achat.

Pour en savoir plus sur le parrainage, consultez la page Parrainage.

Haut de Page

En quoi consiste le programme de fidélité Claire Nature ?

Pour vous remercier de votre fidélité, vous gagnez des points fidélité à chacune de vos commandes : 1€ dépensé = 10 points fidélité gagnés.

Dès que vous atteignez 1000 points, nous vous offrons un bon de réduction de 5€ valable sur tout le site sans minimum d'achat, à partir de 2000 points, 12€ de réduction et au dessus de 3000 points, 20€ de réduction.

Pour en savoir plus sur le programme de fidélité et savoir comment échanger vos points, cliquez ici.

Haut de Page

Je souhaite contacter le Service Clients, comment faire ?

Vous pouvez contacter le Service Clients :

- Par Email, en remplissant le formulaire de contact que vous trouverez sur la page Contactez nous.

- Par courrier, à l'adresse suivante : Service Clients Clairenature.com - 10, Avenue de La République - 14640 Villers sur Mer

- Par fax au 01.83.86.50.11

- Par téléphone au 09.72.34.53.77 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 14h à 17h30.

Haut de Page